PIN-код Рутокен спрашивают при подписи в ЛК ФНС, ЕИС, Честном Знаке и при входе на Госуслуги. Если PIN не меняли, подходит стандартный. Если PIN ввели неверно 10 раз, токен блокируется, но его можно разблокировать за 2 минуты без потери ключей
Коротко: что делать
- Попробуйте стандартный PIN пользователя
12345678 - Если не подошёл, PIN меняли при выдаче подписи: уточните его у того, кто выдавал токен
- Если токен пишет, что PIN заблокирован, разблокируйте его PIN-кодом администратора
87654321в Панели управления Рутокен - Не форматируйте токен: при форматировании ключи удаляются безвозвратно
Стандартные PIN-коды
| Кто | PIN-код по умолчанию | Попыток ввода |
|---|---|---|
| Пользователь | 12345678 |
10 |
| Администратор | 87654321 |
10 |
Эти значения производитель ставит на Рутокен Lite, Рутокен ЭЦП 2.0 и 3.0. Удостоверяющий центр, банк или сотрудник при выдаче подписи мог сменить PIN. Тогда стандартный не подойдёт, и нужно узнать новый у того, кто выдавал токен
Счётчик неверных попыток сбрасывается после правильного ввода
Как понять, что токен заблокирован
- площадка или КриптоПро пишет, что PIN-код заблокирован или исчерпан лимит попыток
- в Панели управления Рутокен на вкладке Администрирование счётчик попыток пользователя равен нулю
- подпись перестала работать сразу после нескольких неудачных вводов PIN
Проверить статус можно так:
- Откройте Пуск → Панель управления Рутокен (она ставится вместе с драйвером Рутокен с сайта rutoken.ru)
- На вкладке Администрирование выберите токен в списке Считыватели
- Нажмите Информация: там видно, сколько попыток ввода PIN осталось
Разблокировка PIN-кодом администратора
Ключи и сертификаты при разблокировке не удаляются
- Вставьте Рутокен
- Откройте Панель управления Рутокен, вкладка Администрирование
- Нажмите Ввести PIN-код и выберите Администратор
- Введите PIN администратора. Если его не меняли -
87654321 - Нажмите Разблокировать: счётчик попыток пользователя сбросится
- Нажмите Выйти и проверьте подпись со своим PIN пользователя
Если вы не помните PIN пользователя, но знаете PIN администратора, в той же панели администратор может задать пользователю новый PIN: Изменить → PIN-код Пользователя
Если заблокирован и PIN администратора
Если PIN администратора тоже введён неверно 10 раз, разблокировать токен нельзя. Остаётся форматирование
⚠️ Форматирование удаляет все ключи и сертификаты на токене. Если копии ключа нет, подпись придётся выпускать заново в удостоверяющем центре или в ФНС. Перед форматированием проверьте, нет ли копии ключа на другом носителе
После форматирования PIN-коды становятся стандартными, и на токен можно записать новую подпись
Как сменить PIN-код
Стандартный PIN лучше сменить: его знает любой, кто держал в руках Рутокен
- Откройте Панель управления Рутокен → Администрирование
- Нажмите Ввести PIN-код, выберите Пользователь и введите текущий PIN
- Нажмите Изменить и задайте новый PIN
- Запишите новый PIN и храните отдельно от токена
PIN-код или пароль контейнера
Если окно ввода называется «Введите пароль для контейнера» или похоже на окно КриптоПро, а не Рутокен, у вас спрашивают пароль контейнера с ключом. Его задают при создании ключа или при копировании, PIN токена к нему не подходит. Пароль контейнера восстановить нельзя: если его никто не помнит, нужно выпускать новую подпись
Если не помогло
Если токен не определяется, PIN неизвестен или после разблокировки подпись всё равно не работает, инженер prokep.ru подключится удалённо и разберётся при вас
- подключение через RuDesktop или AnyDesk, вы видите все действия на экране
- PIN-код вы вводите сами, инженер никогда не просит его назвать
- после работы - официальный чек самозанятого
Напишите в Telegram @prokep_bot или в мессенджер MAX. Стоимость - на странице помощи инженера
Частые вопросы
Какой PIN-код у Рутокен по умолчанию?
PIN-код пользователя 12345678, PIN-код администратора 87654321. Они действуют, пока PIN не сменили при выдаче подписи или позже
Сколько попыток ввода PIN у Рутокен?
По умолчанию 10 попыток для пользователя и 10 для администратора. После этого соответствующий PIN блокируется
Пропадут ли ключи, если Рутокен заблокирован?
Нет, если разблокировать токен PIN-кодом администратора: ключи и сертификаты остаются на месте. Ключи теряются только при форматировании токена
PIN-код Рутокен и пароль контейнера КриптоПро - это одно и то же?
Нет. PIN-код защищает весь токен, а пароль контейнера ставится на отдельный ключ при его создании или копировании. Если КриптоПро просит пароль контейнера, PIN токена не подойдёт