Сайт ЛК ФНС, ЕИС, Честного Знака или Госуслуг пишет «Плагин недоступен», «КриптоПро ЭЦП Browser plug-in не установлен» или просто не показывает список сертификатов. Плагин - это связка из программы на компьютере и расширения в браузере, и чаще всего не работает одна из двух частей. Проверка и исправление занимают 5-10 минут
Коротко: что делать
- Откройте страницу проверки плагина КриптоПро и посмотрите, что она пишет
- Проверьте, что в браузере установлено и включено расширение CryptoPro Extension for CAdES Browser Plug-in
- Полностью закройте браузер и откройте снова
- Если не помогло, переустановите КриптоПро ЭЦП Browser plug-in с cryptopro.ru
- Проверьте, что установлен КриптоПро CSP
Что означает ошибка
Сайт подписывает документы через плагин КриптоПро. Плагин состоит из двух частей:
- КриптоПро ЭЦП Browser plug-in - программа, которая ставится в Windows
- CryptoPro Extension for CAdES Browser Plug-in - расширение браузера, через которое сайт обращается к программе
Если нет любой из частей или браузер их не загрузил, сайт пишет, что плагин недоступен или не установлен
Причины
- Не установлено или выключено расширение в браузере - самая частая причина
- Браузер не перезапустили после установки плагина
- Не установлен КриптоПро ЭЦП Browser plug-in или стоит старая версия
- Сайт открыт в браузере без расширения (например, установили в Яндекс Браузер, а работаете в Edge)
- Не установлен КриптоПро CSP
- Расширение блокируют другие расширения, антивирус или настройки организации
Диагностика
Откройте в том же браузере страницу проверки плагина:
https://www.cryptopro.ru/sites/default/files/products/cades/demopage/cades_bes_sample.html| Что пишет страница | Что делать |
|---|---|
| «Плагин загружен», версии плагина и криптопровайдера | плагин работает, проблема на стороне сайта или в сертификате |
| «Плагин не загружен» | способы 1-3 |
| плагин загружен, но криптопровайдер не определён | способ 4 |
Если плагин загружен, а площадка всё равно не видит сертификат, проверьте, что сертификат установлен с привязкой к ключу: как установить электронную подпись на компьютер
Решение
Способ 1. Включить расширение в браузере
Яндекс Браузер
- Откройте Меню → Дополнения
- Найдите КриптоПро ЭЦП или CryptoPro Extension for CAdES Browser Plug-in и включите переключатель
- Если расширения нет, установите его по статье как установить плагин КриптоПро
Chrome и Edge
- Откройте адрес
chrome://extensions(в Edge -edge://extensions) - Найдите CryptoPro Extension for CAdES Browser Plug-in и включите его
После включения закройте все окна браузера и откройте заново
Способ 2. Перезапустить браузер полностью
Закрыть вкладку недостаточно. Закройте все окна браузера, а для Яндекс Браузера и Chrome проверьте, что они не остались в области уведомлений рядом с часами. Затем откройте браузер и повторите проверку
Способ 3. Переустановить плагин
- Панель управления → Программы и компоненты, найдите КриптоПро ЭЦП Browser plug-in и нажмите Удалить
- Скачайте актуальную версию с официальной страницы
https://www.cryptopro.ru/products/cades/plugin - Закройте браузеры и запустите
cadesplugin.exe - Откройте браузер, включите расширение (способ 1) и повторите проверку
Способ 4. Установить или обновить КриптоПро CSP
Плагин без криптопровайдера подпись не создаёт. Проверьте Пуск → КриптоПро → КриптоПро CSP. Если программы нет или версия ниже 5.0, установите её: где скачать КриптоПро CSP
Способ 5. Разрешить сайт и убрать конфликты
- Временно отключите другие расширения, которые блокируют скрипты или рекламу, и проверьте снова
- Если браузер спрашивает разрешение для расширения КриптоПро на этом сайте, разрешите
- На рабочем компьютере расширения может запрещать политика организации: тогда нужен администратор
Если не помогло
Если страница проверки так и пишет «Плагин не загружен», а подписать нужно сегодня, инженер prokep.ru подключится удалённо и настроит браузер при вас
- подключение через RuDesktop или AnyDesk, вы видите все действия на экране
- PIN-код вы вводите сами, инженер не просит его назвать и не копирует ключи
- после работы - официальный чек самозанятого
Напишите в Telegram @prokep_bot или в мессенджер MAX. Стоимость - на странице помощи инженера
Частые вопросы
Как проверить, работает ли плагин КриптоПро?
Откройте страницу проверки плагина на сайте КриптоПро. Если плагин работает, страница покажет «Плагин загружен» и версии плагина и криптопровайдера
Плагин установлен, а сайт пишет, что он недоступен. Почему?
Плагин состоит из программы и расширения для браузера. Чаще всего не установлено или выключено расширение CryptoPro Extension for CAdES Browser Plug-in, либо браузер не перезапускали после установки
В каком браузере работает плагин КриптоПро?
В Яндекс Браузере, Chrome, Chromium-Gost, Edge, Firefox и Opera, если установлено расширение КриптоПро. Для госплощадок чаще всего используют Яндекс Браузер или Chromium-Gost
Нужен ли КриптоПро CSP для работы плагина?
Да. Плагин передаёт запросы сайта криптопровайдеру. Без установленного КриптоПро CSP подпись не создаётся, даже если плагин загружен