Полное удаление КриптоПро нужно, когда обычная переустановка не помогает, программа не удаляется с ошибкой или после неё остаются следы. Само удаление идёт с двумя перезагрузками, а подготовка важнее: сначала сохраните лицензию и ключи, потом удаляйте
Коротко: что делать
- Запишите серийный номер и срок действия лицензии
- Скопируйте контейнеры с ключами на токен или флешку
- Удалите КриптоПро CSP через Программы и компоненты
- Если установлен КриптоПро TLS, удалите и его
- Перезагрузите компьютер
- Скачайте cspclean только с cryptopro.ru/downloads
- Запустите cspclean от имени администратора
- Перезагрузите компьютер ещё раз
Что делает cspclean
cspclean - утилита очистки следов установки продуктов КриптоПро (CSP, IPsec, EFS и других). На странице загрузки производитель описывает её как средство, которое очищает компьютер от неудалённых элементов
Она не заменяет обычное удаление. Сначала продукты удаляют штатно, перезагружаются, потом запускают утилиту, затем снова перезагружаются. Нужна она, когда при удалении в Windows появились ошибки или остались следы прежней установки
Версия и дата файла на странице загрузки не указаны
Причины, по которым нужна полная очистка
- Не получается поставить новую версию КриптоПро поверх старой
- При удалении через Windows появилась ошибка
- После удаления продукта остались компоненты и программа ведёт себя странно
- Нужно начать установку с чистого состояния, например перед переходом на другую версию
Если сертификат не виден, но КриптоПро работает, удалять его не нужно, начните со статьи КриптоПро не видит сертификат
Диагностика
Прежде чем удалять, проверьте, что именно установлено и что вы потеряете:
- Откройте Пуск → КриптоПро → КриптоПро CSP
- На вкладке Общие посмотрите версию, серийный номер и строку Срок действия
- На вкладке Сервис нажмите Протестировать
- Посмотрите, какие контейнеры у вас есть и где они лежат (токен, флешка, реестр компьютера)
- Откройте Программы и компоненты
- Посмотрите, нет ли кроме КриптоПро CSP других продуктов КриптоПро, например КриптоПро TLS
Если контейнер лежит в реестре компьютера, а не на токене, копию сделайте особенно внимательно
Решение
Способ 1. Подготовить лицензию и ключи
⚠️ Не полагайтесь, что ключи в реестре уцелеют после удаления: сделайте копию контейнеров до любых действий. Ключ КЭП (квалифицированная электронная подпись), выпущенный УЦ ФНС, неэкспортируемый, скопировать его нельзя. Если он лежит на компьютере, а не на токене, после удаления сертификат придётся перевыпускать
- Откройте Пуск → КриптоПро → КриптоПро CSP
- На вкладке Общие запишите серийный номер и срок действия лицензии
- Скопируйте контейнеры на токен или флешку по инструкции как скопировать сертификат КриптоПро
- Проверьте, что копия открывается: Сервис → Протестировать
Лицензию, её виды и ввод серийного номера разбирает статья лицензия КриптоПро CSP
Способ 2. Удалить КриптоПро CSP в Windows
Нужны права администратора
- Откройте Пуск → Панель управления → Программы и компоненты
- Найдите КриптоПро CSP и нажмите Удалить
- Если в списке есть КриптоПро TLS, удалите и его
- Перезагрузите компьютер
Способ 3. Запустить cspclean
- Откройте страницу cryptopro.ru/downloads
- Найдите раздел Утилита очистки следов установки продуктов КриптоПро (CSP; IPsec; EFS etc)
- Скачайте файл cspclean.exe. Прямая ссылка производителя: cryptopro.ru/sites/default/files/public/cspclean.exe
- Щёлкните файл правой кнопкой мыши и выберите Запуск от имени администратора
- После завершения работы перезагрузите компьютер
Скачивайте утилиту только с сайта производителя. Файлы cspclean на сторонних сайтах могут быть изменены
Способ 4. Установить КриптоПро заново
- Скачайте дистрибутив по инструкции как скачать КриптоПро CSP
- Установите программу
- При необходимости введите лицензию с записанным серийным номером
- Вставьте токен
- Проверьте контейнеры через Сервис → Протестировать
Способ 5. macOS и Linux
Порядок по справке Saby
macOS:
- Скачайте файл ru.cryptopro.uninstall.dmg
- Запустите uninstall_csp
- Дождитесь сообщения «Uninstall successfull»
Linux:
- Запустите в терминале команду
sudo ./install_gui.sh - Выберите Uninstall CSP packages
Установку на Mac разбирает статья КриптоПро CSP на Mac
Если не помогло
Если КриптоПро так и не удалился или не встал заново, а отчёт или заявку нужно отправить сегодня, инженер ProKEP.ru подключится удалённо и выполнит чистое удаление и установку КриптоПро при вас
- подключение через RuDesktop или AnyDesk, вы видите все действия на экране
- PIN-код вы вводите сами, инженер не просит его назвать и не копирует ключи
- после работы - официальный чек самозанятого
Напишите в Telegram @prokep_bot или в мессенджер MAX. Стоимость - на странице помощи инженера
Частые вопросы
Где скачать cspclean?
Только на сайте производителя: страница cryptopro.ru/downloads, раздел «Утилита очистки следов установки продуктов КриптоПро». Файлы с других сайтов не скачивайте
Можно ли сразу запускать cspclean без обычного удаления?
Производитель рекомендует сначала удалить продукты КриптоПро через установку и удаление программ, перезагрузить компьютер и только потом запускать утилиту. После её работы компьютер перезагружают ещё раз
Что сохранить перед удалением КриптоПро?
Запишите серийный номер и срок действия лицензии, скопируйте контейнеры с ключами на токен или другой носитель. Не рассчитывайте, что ключи в реестре уцелеют: сделайте копию до удаления
Можно ли скопировать ключ подписи из налоговой перед удалением?
Нет. Ключ КЭП, выпущенный УЦ ФНС, неэкспортируемый, КриптоПро откажется его копировать. Если он лежал на компьютере, а не на токене, после удаления сертификат придётся перевыпускать