Личный кабинет налогоплательщика не пускает по электронной подписи: проверка условий доступа показывает ошибки, сертификата нет в списке или страница не открывается. Обычно не хватает одной программы или сертификата на компьютере, и ФНС сама показывает, какой именно. Исправление занимает 15-30 минут
Коротко: что делать
- Убедитесь, что открываете кабинет своего типа: юрлицо, ИП или физлицо
- Откройте кабинет в Яндекс Браузере или Chromium-Gost
- Запустите проверку условий доступа на странице входа и исправляйте пункты сверху вниз
- Проверьте, что работает плагин КриптоПро и установлен личный сертификат
- Вставьте носитель с подписью до того, как нажать вход
Что означает ошибка
У ФНС три разных кабинета, и в каждый входят своей подписью:
| Кто | Адрес кабинета | Чья подпись |
|---|---|---|
| Юрлицо | lkul.nalog.ru | руководителя, который действует без доверенности |
| ИП | lkip2.nalog.ru | самого ИП |
| Физлицо | lkfl2.nalog.ru | самого человека |
Кабинетам юрлиц и ИП для входа по подписи нужны КриптоПро CSP, КриптоПро ЭЦП Browser plug-in, личный сертификат на компьютере и браузер с поддержкой защищённого соединения по ГОСТ. Если хоть одного звена нет, кабинет не покажет сертификат или не откроется
Причины
- Браузер без поддержки ГОСТ: Chrome, Edge или Firefox без доработок
- Не работает плагин КриптоПро или выключено его расширение
- Личный сертификат не установлен или не связан с ключом
- Нет корневых сертификатов удостоверяющего центра, цепочка доверия не строится
- Носитель не подключён или не виден системе
- Не тот кабинет: подпись юрлица в кабинете ИП или физлица
- Истёк срок сертификата или лицензии КриптоПро CSP
Диагностика
Главный инструмент - проверка условий доступа на странице входа в кабинет юрлица или ИП. Она по очереди проверяет компьютер и показывает, на каком шаге сбой
- Вставьте носитель с подписью
- Откройте кабинет в Яндекс Браузере
- На странице входа нажмите ссылку на проверку условий доступа
- Посмотрите, какой пункт отмечен ошибкой первым: исправлять нужно его
| Первый пункт с ошибкой | Что делать |
|---|---|
| защищённое соединение | способ 1, браузер |
| криптопровайдер или плагин | способ 2 |
| личный сертификат | способ 3 |
| корневой сертификат или цепочка | способ 4 |
Решение
Способ 1. Открыть кабинет в подходящем браузере
- Установите Яндекс Браузер с browser.yandex.ru или Chromium-Gost
- Откройте в нём адрес своего кабинета
- Повторите проверку условий доступа
Способ 2. Починить КриптоПро и плагин
- Проверьте, что установлен КриптоПро CSP и действует лицензия: КриптоПро CSP → Общие, строка Срок действия
- Откройте страницу проверки плагина: должно быть «Плагин загружен»
- Если плагин не загружается, проверьте расширение КриптоПро в браузере
Подробно - в статьях плагин КриптоПро недоступен и лицензия КриптоПро CSP
Способ 3. Установить личный сертификат
- Вставьте носитель
- КриптоПро CSP → Сервис → Просмотреть сертификаты в контейнере → Обзор
- Выберите контейнер, нажмите ОК → Далее → Установить
- Перезапустите браузер и повторите вход
Если КриптоПро не видит контейнер - статья КриптоПро не видит сертификат
Способ 4. Установить корневые сертификаты
Если проверка ругается на цепочку сертификатов, на компьютере нет корневого сертификата удостоверяющего центра, который выдал подпись. Для подписи от ФНС корневые сертификаты скачиваются на сайте nalog.gov.ru в разделе удостоверяющего центра, для подписи от коммерческого центра - на его сайте. Сертификаты ставятся в хранилище Доверенные корневые центры сертификации (корневой) и Промежуточные центры сертификации (промежуточный)
Что значит каждая ошибка цепочки, смотрите в справочнике кодов ошибок
Если не помогло
Если кабинет так и не пускает, а отчёт или ответ на требование нужно отправить сегодня, инженер prokep.ru подключится удалённо и пройдёт проверку условий доступа вместе с вами
- подключение через RuDesktop или AnyDesk, вы видите все действия на экране
- PIN-код вы вводите сами, инженер не просит его назвать и не копирует ключи
- после работы - официальный чек самозанятого
Напишите в Telegram @prokep_bot или в мессенджер MAX. Стоимость - на странице помощи инженера
Частые вопросы
Какой личный кабинет ФНС нужен юрлицу, ИП и физлицу?
Юрлицо входит на lkul.nalog.ru, ИП на lkip2.nalog.ru, физлицо на lkfl2.nalog.ru. Подпись юрлица в кабинете ИП или физлица работать не будет, и наоборот
Какой браузер нужен для личного кабинета ФНС?
ФНС в инструкциях называет Яндекс Браузер. Также работает Chromium-Gost. Оба поддерживают защищённое соединение по ГОСТ, которое нужно кабинетам юрлиц и ИП
Что делать, если проверка условий доступа показывает ошибку?
Исправлять пункты по порядку сверху вниз: каждый следующий пункт зависит от предыдущего. Чаще всего не установлен плагин КриптоПро или личный сертификат
Можно ли войти в кабинет юрлица по подписи сотрудника?
Первый вход и регистрация в кабинете юрлица делаются подписью руководителя, который действует без доверенности. Доступ сотрудникам руководитель настраивает уже внутри кабинета