Сайт Честного Знака пишет «Не установлено СКЗИ и плагин для браузера», не показывает сертификат в списке или не пускает после выбора подписи. Для входа нужна цепочка из криптопровайдера, браузерного плагина и сертификата, и обычно не работает одно звено. Проверка занимает 10-20 минут
Коротко: что делать
- Вставьте токен с подписью до того, как открыть Честный Знак
- Откройте страницу проверки плагина КриптоПро и посмотрите, что она пишет
- Проверьте, что в браузере включено расширение КриптоПро
- Очистите данные сайта Честного Знака в браузере, закройте браузер и откройте снова
- Если сертификата нет в списке, установите его на компьютер заново
Что означает ошибка
Личный кабинет Честного Знака подписывает вход электронной подписью. Для этого работают вместе:
| Звено | Что делает |
|---|---|
| КриптоПро CSP | работает с ключом и сертификатом |
| КриптоПро ЭЦП Browser plug-in | даёт сайту доступ к КриптоПро |
| расширение КриптоПро в браузере | разрешает браузеру обращаться к плагину |
| сертификат и ключ на токене | определяют, кто входит |
«Не установлено СКЗИ и плагин» значит, что сайт не получил ответа от плагина. Если плагин отвечает, но сертификатов нет в списке, проблема в сертификате или носителе
Причины
- Выключено расширение КриптоПро или браузер не перезапускали после установки плагина
- Не установлен КриптоПро ЭЦП Browser plug-in или КриптоПро CSP
- Личный сертификат не установлен или не связан с ключом на токене
- Токен не подключён или не виден системе
- Подпись не подходит: неквалифицированная, с истёкшим сроком или подпись сотрудника без машиночитаемой доверенности
- Сохранённые данные сайта мешают новой попытке входа
Диагностика
Откройте страницу проверки плагина с подключённым токеном:
| Что показывает страница | Что делать |
|---|---|
| плагин не загружен | способ 1 |
| плагин загружен, сертификатов нет | способ 2 |
| сертификат есть, а Честный Знак его не принимает | способ 3 |
Решение
Способ 1. Плагин и расширение КриптоПро
- Откройте список расширений браузера и найдите CryptoPro Extension for CAdES Browser Plug-in
- Если расширение выключено, включите его
- Если расширения нет или плагин не установлен, поставьте его по статье как установить плагин КриптоПро
- Полностью закройте браузер и откройте снова
- Повторите проверку на странице КриптоПро
Если плагин установлен, а страница всё равно пишет, что он не загружен, - статья плагин КриптоПро недоступен
Способ 2. Сертификат и токен
- Проверьте, что токен виден системе. Если нет - статья компьютер не видит Рутокен
- Установите сертификат из контейнера: КриптоПро CSP → Сервис → Просмотреть сертификаты в контейнере → Обзор → ОК → Далее → Установить
- Перезапустите браузер
⚠️ Не удаляйте сертификаты и контейнеры, пока не найдена причина. Удалённый контейнер без копии восстановить нельзя
Способ 3. Подходит ли подпись
- Подпись должна быть квалифицированной и действующей: откройте сертификат и проверьте срок
- Руководитель входит своей подписью
- Сотрудник входит своей подписью, но ему нужна машиночитаемая доверенность от организации. Если доверенность не проходит проверку - статья МЧД не проходит проверку
Способ 4. Очистить данные сайта
- В адресной строке нажмите значок слева от адреса Честного Знака
- Откройте настройки сайта и удалите сохранённые данные и cookie
- Закройте браузер полностью и откройте снова
- Повторите вход
Если не помогло
Если Честный Знак так и не видит подпись, а отгрузку или вывод из оборота нужно провести сегодня, инженер prokep.ru подключится удалённо и проверит всю цепочку при вас
- подключение через RuDesktop или AnyDesk, вы видите все действия на экране
- PIN-код вы вводите сами, инженер не просит его назвать и не копирует ключи
- после работы - официальный чек самозанятого
Напишите в Telegram @prokep_bot или в мессенджер MAX. Стоимость - на странице помощи инженера
Частые вопросы
Что значит «Не установлено СКЗИ и плагин» в Честном Знаке?
Сайт не смог обратиться к КриптоПро через браузерный плагин. Это не всегда значит, что обеих программ нет: часто выключено расширение КриптоПро в браузере или браузер не перезапускали после установки
Какая подпись нужна для Честного Знака?
Квалифицированная электронная подпись. Руководитель входит своей подписью, сотрудник - своей подписью вместе с машиночитаемой доверенностью от организации
Какой браузер лучше для Честного Знака?
Яндекс Браузер или Chromium-Gost. В Chrome и Edge тоже работает, если установлено и включено расширение КриптоПро
Нужно ли удалять и переустанавливать всё, если Честный Знак не видит подпись?
Нет. Удаление сертификатов и контейнеров может привести к потере ключа. Сначала найдите звено, которое не работает, и исправляйте только его