ЕИС (единая информационная система в сфере закупок) в закупках (zakupki.gov.ru) не показывает сертификат, зависает после выбора подписи или возвращает на главную. Вход идёт через Госуслуги, поэтому проблема может быть и в плагине, и в сертификате, и в браузере. Проверка занимает 15-30 минут
Коротко: что делать
- Вставьте токен с подписью до открытия браузера
- Проверьте работу плагина на странице КриптоПро
- Убедитесь, что в браузере включено расширение КриптоПро
- Убедитесь, что сертификат установлен в хранилище «Личные»
- Проверьте, что срок действия сертификата не истёк
- Разрешите адреса esia.gosuslugi.ru, gosuslugi.ru и zakupki.gov.ru
- Очистите кэш и cookie этих сайтов
- Для остальных случаев сверьтесь с официальными файлами настройки на сайте ЕИС
Что означает ошибка
Отдельного логина ЕИС нет: вход в личный кабинет идёт через ЕСИА (Единая система идентификации и аутентификации), то есть через Госуслуги. В меню «Личный кабинет» на zakupki.gov.ru есть разделы «Личный кабинет 44-ФЗ», «Личный кабинет 223-ФЗ» и «Личный кабинет участника закупок». Названия сверьте на сайте, они могут меняться. На странице Госуслуг выберите вход как организация («Войти как организация»)
Для работы с подписью в браузере нужна цепочка программ:
| Звено | Что делает |
|---|---|
| КриптоПро CSP (или ViPNet CSP) | работает с ключом и сертификатом |
| КриптоПро ЭЦП Browser plug-in | даёт сайту доступ к криптопровайдеру |
| расширение в браузере | разрешает браузеру обращаться к плагину |
| сертификат и ключ на токене | определяют, кто входит |
Нужна ли подпись именно в момент входа, зависит от способа входа и настроек вашей учётной записи Госуслуг. Если Госуслуги просят подпись, она должна работать так же, как при входе в любой другой личный кабинет
Причины
- Выключено расширение КриптоПро в браузере или браузер не перезапускали после установки плагина
- Сертификат не в хранилище «Личные» или не связан с ключом на токене
- Сертификат не привязан к учётной записи: в ЕИС это раздел «Профиль участника», а на Госуслугах - привязка подписи к профилю организации
- Срок действия сертификата истёк или токен не подключён
- Не разрешены узлы esia.gosuslugi.ru, gosuslugi.ru, zakupki.gov.ru
- Старые данные сайта: кэш и cookie мешают новой попытке входа
- Нет корневых сертификатов удостоверяющего центра
Диагностика
Запустите диагностику рабочего места на prokep.ru и откройте страницу проверки плагина КриптоПро с подключённым токеном:
| Что вы видите | Что делать |
|---|---|
| плагин не загружен | способ 1 |
| плагин загружен, сертификатов нет | способ 2 |
| сертификат виден, но вход в ЕИС не проходит | способы 3 и 4 |
Чтобы посмотреть срок и данные сертификата, откройте его в инструменте просмотр сертификата: файл обрабатывается в браузере и никуда не загружается
Решение
Способ 1. Плагин и расширение
- Откройте список расширений браузера и найдите CryptoPro Extension for CAdES Browser Plug-in
- Если расширение выключено, включите его
- Если расширения или плагина нет, установите по статье как установить плагин КриптоПро
- Полностью закройте браузер и откройте снова
Если плагин поставлен, а страница проверки пишет, что он недоступен, - статья плагин КриптоПро недоступен. В Яндекс Браузере проверьте и раздел плагинов, и раздел расширений
Способ 2. Сертификат в хранилище «Личные»
- Проверьте, что токен виден системе. Если нет - статья компьютер не видит Рутокен
- Откройте Пуск → КриптоПро → КриптоПро CSP → Сервис → Просмотреть сертификаты в контейнере → Обзор
- Выберите контейнер
- Нажмите ОК
- Нажмите Далее
- Нажмите Установить
- Перезапустите браузер
Если КриптоПро не показывает контейнер или сертификат, - статья КриптоПро не видит сертификат
⚠️ Не удаляйте сертификаты и контейнеры, пока не найдена причина. Удалённый контейнер без копии восстановить нельзя. Сделайте копию по статье как скопировать сертификат КриптоПро
Способ 3. Узлы, кэш и cookie
- В настройках браузера добавьте в разрешённые узлы esia.gosuslugi.ru, gosuslugi.ru и zakupki.gov.ru, если в вашем браузере есть такая настройка
- В адресной строке нажмите значок слева от адреса zakupki.gov.ru
- В настройках сайта удалите сохранённые данные и cookie
- Повторите то же для gosuslugi.ru
- Закройте браузер полностью и откройте снова
Способ 4. Срок сертификата, корневые сертификаты и привязка
- Проверьте срок действия сертификата. Просроченную подпись нужно перевыпустить
- Проверьте корневые сертификаты по статье корневые сертификаты Минцифры
- Если вход проходит, но организация не видна, проверьте привязку сертификата в профиле участника в ЕИС и на Госуслугах
Способ 5. Официальные файлы настройки
- Откройте страницу документов ЕИС: zakupki.gov.ru, раздел sectionId=1607
- Скачайте нужные файлы: инструкцию по настройке рабочего места, инструкцию по плагину, дистрибутивы и сертификаты удостоверяющих центров
- Обратите внимание на даты документов. Инструкции по настройке рабочего места и по плагину датированы 14.04.2023, это старше трёх лет, поэтому сверяйте их с тем, что вы видите на экране сейчас
- Не отключайте защиту соединения (TLS) и другие настройки безопасности, даже если об этом написано на форумах
Если не помогло
Если ЕИС так и не видит подпись, а заявку или документ нужно отправить сегодня, инженер ProKEP.ru подключится удалённо и проверит всю цепочку настройки при вас
- подключение через RuDesktop или AnyDesk, вы видите все действия на экране
- PIN-код вы вводите сами, инженер не просит его назвать и не копирует ключи
- после работы - официальный чек самозанятого
Напишите в Telegram @prokep_bot или в мессенджер MAX. Стоимость - на странице помощи инженера
Частые вопросы
Как войти в ЕИС по электронной подписи?
Отдельного логина ЕИС нет, вход идёт через ЕСИА, то есть через Госуслуги. В меню личного кабинета выберите нужный раздел, на странице Госуслуг войдите как организация и выберите сертификат. Названия пунктов сверьте на сайте zakupki.gov.ru, они могут меняться
Почему ЕИС не видит сертификат, хотя КриптоПро его показывает?
Чаще всего выключено расширение КриптоПро в браузере, сертификат лежит не в хранилище Личные, не разрешены адреса esia.gosuslugi.ru, gosuslugi.ru и zakupki.gov.ru или мешает кэш браузера. Проверьте по очереди, начиная с расширения
Где взять официальные файлы для настройки рабочего места ЕИС?
На странице zakupki.gov.ru в разделе документов с sectionId=1607. Там лежат инструкции по настройке рабочего места и плагина, датированные 14.04.2023, дистрибутивы и сертификаты удостоверяющих центров. Инструкции старше трёх лет, поэтому сверяйте их с текущим интерфейсом
Нужно ли отключать защиту соединения, чтобы войти в ЕИС?
Нет, отключать защиту соединения не нужно и небезопасно. Сначала проверьте плагин, расширение, хранилище сертификатов и срок действия подписи. Если не помогло, обратитесь к инженеру