Контур.Плагин - компонент, через который сервисы Контура работают с вашей электронной подписью в браузере. Если сайт Контура просит поставить плагин или не видит подпись, обычно хватает 10-15 минут: страница установки сама подскажет, чего не хватает
Коротко: что делать
- Откройте install.kontur.ru в поддерживаемом браузере
- Установите расширение Контур.Плагин из каталога браузера
- Если что-то не работает, запустите диагностику на help.kontur.ru/plugin
- Для подписи по ГОСТ отдельно проверьте КриптоПро CSP, корневые сертификаты и драйвер токена
- При ошибке на странице установки очистите временные файлы браузера
- Проверьте компьютер на вирусы
Что такое Контур.Плагин
Контур.Плагин - компонент компании СКБ Контур для криптографических операций в сервисах Контура. В браузере он работает вместе с расширением с тем же названием: расширение стоит в браузере, а компонент - на компьютере
Это отдельная программа, её не нужно путать с плагином КриптоПро. Что именно нужно вашему сервису, написано в его справке. О плагине КриптоПро: как установить плагин КриптоПро
Установка и диагностика размещены на официальных страницах:
- установка: install.kontur.ru
- диагностика: help.kontur.ru/plugin
Минимальные версии браузеров по странице установки:
| Браузер | Версия |
|---|---|
| Google Chrome | 109 и новее |
| Яндекс Браузер | 23.3 и новее |
| Microsoft Edge | 109 и новее |
| Mozilla Firefox | 128 и новее |
| Opera | 95 и новее |
В браузере должен быть включён JavaScript
По справке Контура, для работы с ГОСТ-подписью на компьютере нужны также КриптоПро CSP или другое средство криптографической защиты, корневые сертификаты удостоверяющего центра и драйвер токена. Где взять КриптоПро CSP: как скачать КриптоПро CSP
Причины проблем
- Расширение не установлено или отключено в браузере
- Старая версия браузера, ниже минимальной
- Временные файлы браузера мешают загрузке страницы установки (ошибка JQuery)
- Вирусы или блокировка со стороны защитных программ
- Сбой самого приложения, остались старые версии
- Не хватает программ вокруг: КриптоПро CSP, корневых сертификатов, драйвера токена
Диагностика
Откройте help.kontur.ru/plugin и пройдите проверку: страница покажет, чего не хватает на компьютере. Если вместо страницы видите сообщение, ориентируйтесь на его текст:
| Сообщение | Что делать |
|---|---|
| Ошибка загрузки скрипта JQuery | способ 2 |
| Неизвестная ошибка | способ 4 |
| Ошибка приложения Контур.Плагин | способ 3 |
Заодно можно запустить диагностику рабочего места на prokep.ru: она покажет, видит ли браузер КриптоПро. Если подпись не видна из-за КриптоПро, смотрите КриптоПро не видит сертификат
Решение
Способ 1. Установить плагин
- Проверьте версию браузера: она не ниже минимальной из таблицы выше
- Откройте install.kontur.ru
- Перейдите к расширению в каталоге браузера
- Установите расширение
- Если перейти не получилось, воспользуйтесь прямой ссылкой на странице
- Закройте окно каталога расширений
- Если токен подключён, по справке Контура перед установкой его лучше отключить
- Обновите страницу сервиса Контура
- Проверьте подпись
По справке Контура установку можно пройти и автоматически через диагностику на help.kontur.ru/plugin
Способ 2. «Ошибка загрузки скрипта JQuery»
- Очистите временные файлы (кэш) браузера
- Проверьте компьютер на вирусы
- Закройте и снова откройте браузер
- Заново откройте install.kontur.ru
- Если ошибка осталась, обратитесь в техподдержку Контура
Способ 3. «Ошибка приложения Контур.Плагин»
По справке Контура помогает чистая переустановка
- Откройте список установленных программ Windows
- Найдите старые версии Контур.Плагин
- Удалите их
- Откройте help.kontur.ru/plugin
- Поставьте актуальную версию через диагностику
- Перезапустите браузер
⚠️ Удалять нужно только программы Контура. Не удаляйте КриптоПро CSP, контейнеры и сертификаты: подпись после этого пропадёт. Если надо работать с ключом, сначала сделайте копию: как скопировать сертификат КриптоПро
Способ 4. «Неизвестная ошибка»
- Откройте страницу диагностики help.kontur.ru/plugin
- Пройдите проверку ещё раз
- Выполните то, что она рекомендует
- Если сообщение не исчезло, напишите в техподдержку Контура
- Приготовьте для обращения название сервиса и текст ошибки
Если в сервисе Контура ошибка про плагин КриптоПро, а не про Контур.Плагин, - статья плагин КриптоПро недоступен
Если не помогло
Если плагин так и не заработал, а отчёт или документ нужно отправить сегодня, инженер ProKEP.ru подключится удалённо, разберёт, что мешает, и, если причина в настройках браузера, плагина или подписи, настроит их при вас
- подключение через RuDesktop, вы видите все действия на экране
- PIN-код вы вводите сами, инженер не просит его назвать и не копирует ключи
- после работы - официальный чек самозанятого
Как связаться с инженером и сколько это стоит - на странице помощи инженера
Частые вопросы
Что такое Контур.Плагин?
Компонент компании СКБ Контур для криптографических операций в сервисах Контура. В браузере он работает вместе с одноимённым расширением Контур.Плагин
Где скачать Контур.Плагин?
На официальной странице install.kontur.ru. Если что-то не работает, проверьте компьютер на странице диагностики help.kontur.ru/plugin. Файлы с других сайтов не скачивайте
Какие браузеры поддерживает Контур.Плагин?
Минимальные версии: Google Chrome 109, Яндекс Браузер 23.3, Microsoft Edge 109, Mozilla Firefox 128, Opera 95. В браузере должен быть включён JavaScript
Что делать при ошибке «Ошибка загрузки скрипта JQuery»?
Очистите временные файлы браузера и проверьте компьютер на вирусы, затем откройте страницу установки заново. Если ошибка осталась, напишите в техподдержку Контура