Портал Госуслуг не показывает сертификат при входе по электронной подписи, пишет «Плагин не обнаружен» или «Сертификаты не найдены». Портал работает с подписью через цепочку из нескольких программ, и сбой почти всегда в одном её звене. Проверка по шагам занимает 15-20 минут
Коротко: что делать
- Вставьте токен или флешку с подписью до того, как открыть Госуслуги
- Проверьте, что установлены КриптоПро CSP и КриптоПро ЭЦП Browser plug-in
- Установите плагин Госуслуг с официальной страницы и включите расширение Госплагин в браузере
- Полностью закройте браузер, откройте снова и повторите вход
- Если сертификата нет в списке, установите его на компьютер заново
Что означает ошибка
Чтобы портал увидел подпись, должна работать цепочка:
| Звено | Что делает |
|---|---|
| Носитель (Рутокен, JaCarta, флешка) | хранит закрытый ключ |
| КриптоПро CSP | работает с ключом и сертификатом |
| КриптоПро ЭЦП Browser plug-in | даёт сайтам доступ к КриптоПро |
| Госплагин и его расширение | связывает портал Госуслуг с программами на компьютере |
| Браузер | показывает окно выбора сертификата |
«Плагин не обнаружен» значит, что портал не достучался до Госплагина или его расширения. «Сертификаты не найдены» значит, что плагин работает, но не нашёл ни одного подходящего сертификата с ключом
Причины
- Не установлен или выключен Госплагин либо его расширение в браузере
- Носитель не подключён или его не видит Windows
- Сертификат не установлен в хранилище «Личное» или не связан с ключом
- Нет КриптоПро CSP или плагина КриптоПро, либо истекла лицензия КриптоПро CSP
- Подпись не подходит: истёк срок сертификата или это неквалифицированная подпись
- Старая версия Госплагина, которая не поддерживает ваш токен
Диагностика
Проверяйте по порядку, от носителя к порталу:
- Носитель. Токен горит, в Проводнике или в Панели управления Рутокен он виден. Если нет - статья компьютер не видит Рутокен
- КриптоПро. Откройте КриптоПро CSP → Сервис → Просмотреть сертификаты в контейнере: ваш контейнер есть в списке. Если нет - статья КриптоПро не видит сертификат
- Плагин КриптоПро. Откройте страницу проверки плагина: должна появиться надпись «Плагин загружен» и ваш сертификат в списке
- Госплагин. В настройках браузера, в разделе расширений, есть расширение Госплагин, и оно включено
Если первые три пункта в порядке, а Госуслуги всё равно не видят подпись, причина в Госплагине: способ 1
Решение
Способ 1. Установить или обновить Госплагин
- Откройте страницу gosuslugi.ru/landing/gosplugin
- Скачайте версию для своей системы и установите
- Установите расширение Госплагин: для Яндекс Браузера, Chrome и Chromium-Gost - из магазина расширений Chrome, для Firefox - из магазина дополнений Firefox
- Откройте список расширений браузера и проверьте, что Госплагин включён
- Полностью закройте браузер, включая значок в области уведомлений, и откройте снова
Если на компьютере стоит старый плагин Госуслуг, удалите его через Пуск → Параметры → Приложения перед установкой нового
Способ 2. Установить сертификат в хранилище «Личное»
Если плагин работает, а сертификатов нет, Windows не знает о вашем сертификате:
- Вставьте носитель
- КриптоПро CSP → Сервис → Просмотреть сертификаты в контейнере → Обзор
- Выберите контейнер и нажмите ОК → Далее → Установить
Все варианты установки - в статье как установить электронную подпись на компьютер
Способ 3. Проверить плагин КриптоПро и КриптоПро CSP
Если страница проверки плагина не пишет «Плагин загружен», сначала почините его по статье плагин КриптоПро недоступен. Если КриптоПро CSP не установлен или истекла лицензия, смотрите где скачать КриптоПро CSP и лицензия КриптоПро CSP
Способ 4. Проверить сам сертификат
Откройте сертификат двойным щелчком в списке Личное и посмотрите срок действия. Для входа нужна квалифицированная подпись, выданная аккредитованным удостоверяющим центром или ФНС. Если срок истёк, нужна новая подпись: где получить электронную подпись
Если не помогло
Если портал так и не видит подпись, а заявление или документ нужно подписать сегодня, инженер prokep.ru подключится удалённо и проверит всю цепочку при вас
- подключение через RuDesktop или AnyDesk, вы видите все действия на экране
- PIN-код и пароль от Госуслуг вы вводите сами, инженер их не спрашивает
- после работы - официальный чек самозанятого
Напишите в Telegram @prokep_bot или в мессенджер MAX. Стоимость - на странице помощи инженера
Частые вопросы
Что нужно, чтобы войти на Госуслуги по электронной подписи?
Криптопровайдер КриптоПро CSP, плагин Госуслуг (Госплагин) с расширением для браузера, КриптоПро ЭЦП Browser plug-in и личный сертификат, установленный на компьютер. Носитель с ключом должен быть подключён
Где скачать плагин Госуслуг?
Только на самом портале: страница gosuslugi.ru/landing/gosplugin. Расширение Госплагин для браузера ставится из магазина расширений Chrome или Firefox
Почему вход по подписи работает, а подписать документ не получается?
Для подписи документов портал обращается к плагину заново, и ошибка «Плагин не обнаружен» часто появляется именно здесь. Проверьте, что расширение Госплагин включено, и перезапустите браузер
Можно ли войти на Госуслуги по подписи с телефона?
С ключом на токене или флешке - нет, для этого нужен компьютер с установленными программами. На телефоне входят по паролю, а документы подписывают в приложении Госключ