Подпись может «не работать» по десятку причин: от истёкшего сертификата до выключенного плагина. Эта страница - навигатор: сначала короткая проверка по порядку, потом ссылка на подробное решение для вашей площадки или ошибки.
Коротко: что делать
- Проверяйте по порядку: срок сертификата → лицензия КриптоПро → токен виден → плагин → корневые сертификаты → сертификат виден в КриптоПро
- Остановитесь на первом пункте, который не проходит
- Откройте статью по этому пункту из таблицы ниже
- Если подпись перестала работать после продления, перейдите к разделу про перевыпуск
- Есть код ошибки - найдите его в справочнике кодов
- Не нашли причину - запустите диагностику
Что означает «ЭЦП не работает»
Это не одна ошибка, а общий признак: площадка не видит подпись, не даёт выбрать сертификат или отклоняет подпись. Для подписи в браузере нужна цепочка: действующий сертификат, токен или контейнер с ключом, КриптоПро CSP с действующей лицензией и плагин для браузера. Сбой любого звена выглядит одинаково - «подпись не работает»
Причины: что не работает и куда идти
Проверяйте по порядку, как в таблице ниже
| Что проверить | Как выглядит | Куда идти |
|---|---|---|
| Срок сертификата | истёкшим сертификатом подписать нельзя | просмотр сертификата, перевыпуск - как продлить ЭЦП |
| Лицензия КриптоПро | пробный период кончился, ошибки при подписи | лицензия КриптоПро CSP |
| Токен виден | компьютер не видит носитель | компьютер не видит Рутокен |
| Плагин | в браузере «Плагин недоступен» | плагин КриптоПро недоступен |
| Корневые сертификаты | цепочка не строится, сертификат не доверенный | корневые сертификаты Минцифры |
| Сертификат в КриптоПро | сертификат не отображается в списке | КриптоПро не видит сертификат |
Подробные решения собраны в этих статьях, здесь они не повторяются
Диагностика
Срок сертификата и срок лицензии КриптоПро проверяются по шагам в статьях из таблицы выше. Если эти пункты в порядке, пройдите диагностику ProKEP.ru, она подскажет следующий шаг
Решение
По площадке
- Госуслуги: Госуслуги не пускают по ЭЦП
- ЛК ФНС (личный кабинет налогоплательщика): вход в ЛК налогоплательщика по ЭЦП
- ЕИС (единая информационная система в сфере закупок): ЕИС не видит ЭЦП
- Честный Знак: Честный Знак не видит ЭЦП
- СБИС: СБИС Плагин: где скачать и что делать
- МЧД (машиночитаемая доверенность): МЧД не проходит проверку
После продления ЭЦП не работает
Если подпись выдана УЦ ФНС, то после перевыпуска старый сертификат прекращает действие (по разъяснению ФНС, письмо от 17.07.2023 № СД-3-26/9274@). Порядок установки нового сертификата описан в статье как продлить ЭЦП
По коду ошибки
Если вместе с ошибкой появился код, например 0x80090016 или 0x8007065B, найдите его в справочнике кодов ошибок
Если не помогло
Если подпись так и не заработала, а отчёт или заявку нужно отправить сегодня, инженер ProKEP.ru подключится удалённо и проверит всю цепочку от сертификата до плагина при вас
- подключение через RuDesktop или AnyDesk, вы видите все действия на экране
- PIN-код вы вводите сами, инженер не просит его назвать и не копирует ключи
- после работы - официальный чек самозанятого
Напишите в Telegram @prokep_bot или в мессенджер MAX. Стоимость - на странице помощи инженера
Частые вопросы
Что проверить первым, если ЭЦП не работает?
Срок действия сертификата. Если он истёк, подписать им документ не получится: нужен перевыпуск или новая подпись
ЭЦП перестала работать после продления, что делать?
После перевыпуска в УЦ ФНС старый сертификат прекращает действие. Порядок действий - в статье «Как продлить ЭЦП (электронная цифровая подпись)»
Почему ЭЦП работает на одной площадке и не работает на другой?
У площадок разные требования к браузеру, плагину и сертификату. Откройте раздел по своей площадке ниже, там ссылка на отдельную статью
Что делать, если в ошибке есть код вида 0x800…, а не текст?
Найдите код в справочнике кодов ошибок на этом сайте. Для части кодов есть отдельные статьи с решением